استفاده از مراکز تلفن در تمامی سازمانهای دولتی و شرکتها و موسسات خصوصی جزء لاینفک زندگی امروزی آنان محسوب میشود. مراکز تلفن مرسومی که در این اماکن استفاده میشود، علیرغم امکانات فراوانی که در اختیار قرار میدهند، به نسبت نیازهای سازمانهای امروزی بسیار محدودند.
مراکز تلفن عمدتا“ دارای تعداد مشخص داخلی بوده و افزودن داخلی به تعداد زیاد با صرف هزینههای گزاف همراه است. برای هر داخلی میبایست سیمکشی مجزا صورت گیرد که این امر برای تعداد داخلی بالا همیشه دردسرساز است. امکاناتی که اینگونه مراکز در اختیار قرار میدهند بسیار محدود است و خود کاربر در انتخاب و بکارگیری آنها نقش چندانی ندارد. استفاده از فکس در این سیستمها بصورت متمرکز بوده و هر کاربر نمیتواند فکس خود را مسقیما“ و بدون دخالت منشی دریافت کند. بعلاوه امکاناتی چون صندوق صوتی، ویدئو کنفرانس، اتصال مراکز تلفن بدون دخالت شبکه مخابرات، امکان برقراری مکالمات بینالملل از طریق شبکه اینترنت، Messenger محلی و نظائر آن به هیچ وجه در مراکز تلفن معمولی که این روزها در سازمانها استفاده میشود، دیده نمیشود.
امکاناتی نظیر گزارشگیری از تماسهای کاربران و یا ضبط مکالمات آنان، امکان منوی صوتی، DID و CallerID و کنفرانس تلفنی برای تعداد خاصی از کاربران در مراکز تلفن معمول نیز با صرف هزینههای زیاد ممکن است.
با استفاده از امکانات منحصر بفرد اين سيستم، همه کاربران در هر مکانی که باشند تنها با اتصال به اینترنت، در شبکه تلفن مرکزی سازمان در دسترس خواهند بود. به عبارت دیگر ارتباط مستقیم میان همه کاربران، صرف نظر از موقعیت آنها در ساختمان، شهر و یا در هرجای دیگر به سادگی میسر است. کاربران این سیستم میتوانند از اداره، منزل و شعب دیگر سازمان و یا حتی در حال سفر، وارد سیستم شده و از همه قابلیتهای آن بهرهمند شوند.
مکالمات تلفنی همه کاربران صرف نظر از رده سازمانی، از کیفیت بالای صدا برخوردار بوده و ابزارهای کارآمدی را در اختیار دارند که در حداقل زمان، بهینهسازی فعالیتهای آنان را درپی دارد. این سیستم قابلیتهائی مانند ارسال پیامهای فوری، کنفرانس تلفنی، ارائه گزارش ریز مکالمات، تماس و پاسخگویی اتوماتیک به کاربران ارائه میدهد. برای استفاده از اين سيستم نیازی به صرف هزینه برای گوشی تلفن نیست و میتوان از تلفنهای نرمافزاری بهره برد.
در اين سيستم کاربران برای این که تعداد خطوط ورودی خود را افزایش دهند، بدون این که نیازی به سیم کشی مجدد و یا استفاده از گوشیهای متعدد باشد، صرفا گوشی خود را به گوشی با تعداد ورودی بیشتر تبدیل میکنند. از سوی دیگر بدون اینکه نیازی به اختصاص شماره خاصی برای فکس باشد، سیستم به صورت خودکار فکسها را دریافت و به صورت پست الکترونیک، به فرد و یا واحد مورد نظر ارسال میکند. با استفاده از اين سيستم میتوان خطوط تلفن شهری را بین شهرهای مختلف و یا دفاتر پراکنده در یک شهر بدون هزینه جابجا کرد.
با استفاده از سرویس Messenger و MailServer محلی میتوان بدون نیاز به اینترنت از خدمات پیام رسان و پست الکترونیک داخل سازمانی بهره برد. بعلاوه هر کاربر میتواند دارای صندوق صوتی و موزیک انتظار مختص به خود باشد. اين سيستم را میتوان به سرویسدهندگان تلفن اینترنتی متصل نمود که از اینراه در هزینههای تماس بینالملل سازمان صرفهجوئی کلانی حاصل میشود.
امکان افزودن داخلی بدون نیاز به سیمکشی مجزا
قابل استفاده با خطوط PSTN, E1, T1
جایگزینی با سیستمهای مشابه بدون نیاز به اعمال تغییرات در ساختار
تعمیر خودکار پایگاه داده و سیستم فایل بدون نیاز به مدیر سیستم
موزیک انتظار اختصاصی برای هر کاربر
اطاق کنفرانس با قابلیت رمز ورود برای کاربران
قابلیت Video Conference بر روی بستر شبکه
امکان محدود کردن تماس مقصد (های) خاص برای کاربر(ان)
امکان ارسال و دریافت فکس بر روی صندوق پستی الکترونیکی
دریافت پیغامهای صندوق صوتی بر روی صندوق پستی الکترونیکی
امکان انتقال مکالمه در صورت اشغال بودن و یا عدم پاسخ کاربر
امکان استفاده از IP Phone یا Softphone
رابط کاربری تمام وب با امکان تعیین مجوز دسترسی
گزارش ریز تماس کابران
امکان ضبط مکالمات کاربر(ان) خاص
امکان تعریف منوی صوتی برای مخاطبین
امکان انتقال خطوط تلفن از طریق بستر شبکه اینترنت
امکان Paging همه یا گروهی از کاربران
امکان مشاهده گرافیکی خطوط اشغال و در حال انتظار
کیفیت بالای صدا با استفاده از Echo Cancelation
مصرف پائین پهنای باند برای مکالمات
تخصیص چند شماره داخلی به یک نفر بصورت همزمان
قابلیت CallerID, DID
اتصال به VoIP Gateway به منظور برقراری مکالمات بینالملل از اینترنت
پشتیبانی از پروتکلهای H323, IAX, SIP
سختافزار پایدار و کم حجم
امکان افزودن پورتهای PSTN, E1 و T1 بصورت ماجولار
منبع تغذیه پشتیبان
امکان رمز کردن مکالمات برای امنیت و جلوگیری از شنود
دارای پانل اختصاصی برای مدیر و کاربران